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【サービス提供責任者】
現場とご利用者様を結ぶ橋渡し役になりたい

サービス提供責任者

正社員

2017年入社

E.Sさん

社員の声

入職のきっかけと、サービス提供責任者になるまでの経緯について教えてください

もともとは美容院やパン屋などで働いていました。その後、友人の紹介でリハビリ中心のデイサービスで仕事をしていました。その施設では比較的元気なご利用者様が多く、個人的にはより専門的な介護技術を学びたいという想いがあったので、転職を考えるように。また、1対1でじっくり向き合う訪問介護の世界を経験してみたいという気持ちもあり、ウエルシアに訪問介護ヘルパーとして入職しました。

その後、ヘルパーとして働く中で、上司からサービス提供責任者へのキャリアパスを提示していただきました。当初は子育てのこともあり躊躇していたのですが、子育てが少し落ち着いたタイミングで、思い切ってチャレンジすることを決めました。ウエルシアは、職員のキャリア形成に対して、焦らず長期的に向き合ってくれるという点が本当に素晴らしいと感じています。

サービス提供責任者の具体的な業務内容と、やりがいについて教えてください

サービス提供責任者の主な業務は、ケアマネジャーからの依頼に基づいて、ご利用者様やご家族様の希望・生活状況を把握し、ケアプランに沿ったサービスを実施することです。また、ヘルパーさんへの伝達事項の連絡や、シフト調整も重要な役割です。

特に、新しいヘルパーさんが担当を引き継ぐ際には、丁寧に同行指導を行うことが大切です。場合によっては1ヶ月近い期間をかけて丁寧に指導し、その方が不安を感じなくなるまでしっかりフォローすることを心がけています。

私自身、ヘルパーの経験があるので、現場の気持ちが手に取るようにわかります。だからこそ、同じ目線に立って課題や悩みに寄り添い、お互いが成長できるような関係性を大事にしています。新しいヘルパーさんが不安なく現場デビューできたときは、現場とご利用者様を結ぶ橋渡し役として実感できるやりがいがあります。

職場環境の工夫と、現在の働き方について教えてください

サービス提供責任者になって最初の頃は、緊急対応の判断やPC操作など、わからないことばかりでした。ですが、周りが「大丈夫？」「わからないことがあったら相談してね」といつも気にかけてくれたので、乗り越えることができました。ウエルシアでは「相談することがあたりまえ」の文化があり、これが職員全体の安心感と業務の質の向上につながっていると感じます。

現在の勤務時間は8:40から17:40で、子どもの行事がある場合は勤務時間をずらして早めに退社することもでき、家事や育児に合わせた働き方ができるところが気に入っています。育児だけでなく家族の看護や介護など、それぞれの家庭の事情を優先して休めるよう配慮されており、会社の手厚いフォローのもと、みんなで協力し合える体制があるところが魅力だと感じます。

WORK STYLE

1日の仕事の流れ

8:40出社・朝準備

出社・朝準備

その日のシフトを確認し、準備をします。

9:00朝礼・会議

朝礼・会議

業務内容やヘルパーさんへの指示、注意事項などを確認します。

10:00ヘルパー同行指導

ヘルパー同行指導

新人のヘルパーさんと一緒に訪問して指導を行います。

12:00ご利用者様対応

ご利用者様対応

ご利用者様の状況把握や、ヘルパーさんからの報告事項への対応を行います。

12:30お昼休憩

お昼休憩

お弁当を食べながら、リフレッシュします。

13:30事務作業

事務作業

ご利用者様の情報管理、ケアプランの確認、ケアマネジャーとの連絡などを行います。

14:00ヘルパー対応訪問指導

ヘルパー対応訪問指導

ヘルパーさんの同行指導、ご利用者様からの相談対応、各種書類作成を行います。

17:40退勤

退勤

翌日の予定を確認し、業務を終了します。

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